В рамках соглашения планируется развивать сервис медиации. Это механизм решения проблем для людей, имеющих сложности с погашением кредитов одновременно в разных банках.
Для популяризации процесса комплексного урегулирования задолженности «Дом.рф» совместно со Сбербанком разработали стандарт, который определяет основные принципы в области защиты прав и интересов заемщиков-физических лиц и устанавливает требования, которым рекомендовано руководствоваться банкам в процессе урегулирования задолженности. Сейчас стандарт проходит согласование.
«Комплексное урегулирование задолженности смогут получить заемщики, доход которых не позволяет совершать платежи по кредиту своевременно и в полном объеме, в том числе те из них, которые имеют на иждивении несовершеннолетних детей, включая многодетные семьи», - отметила управляющий директор «Дом.рф» Светлана Некрасова.
Тестирование продукта проходит в этом году, его масштабирование запланировано на 2023 год. Благодаря сервису заемщик сможет обратиться за решением своих проблем с погашением кредитов к одному из своих кредиторов, который возьмет на себя функцию по взаимодействию с другими кредиторами, участвующими в проекте, для выработки совместного решения по комплексному урегулированию задолженности.
