Намеченным курсом

– Екатерина Владимировна, совсем скоро Ассоциация отметит 15-летие. О чем ваши помыслы в преддверии этой даты?

– По сути дела, за этот небольшой промежуток времени (что такое 15 лет с точки зрения истории?) согласованными усилиями мы создали цивилизованный рынок. В некоторой тени пока еще пребывает сегмент аренды, но все же, если сравнивать нынешнее положение вещей с тем, что было в начале 1990-х годов, – это день и ночь. На рынке стало гораздо меньше мошенничества, криминала вообще, это видно невооруженным глазом.

Другое значимое изменение: практически никто из агентств недвижимости сегодня не хочет ссориться с коллегами. Все понимают, что доброжелательные отношения с другими участниками рынка дороже, чем сиюминутная выгода.

Наконец, мы во многом преуспели в том, что называется созданием профессии. Пятнадцать лет назад не было понимания того, кто такой риэлтор и зачем этот специалист нужен.

– Вынужден согласиться. Как раз в 1993 году я впервые услышал слово «риэлтор» и – стыдно признаться – написал его тогда сразу с двумя орфографическими ошибками. Но ни редактор, ни тем более корректор не внесли исправлений – для них это тоже был неологизм.

– Вот видите, а теперь любой школьник знает. Определено, какими стандартами и правилами должен руководствоваться риэлтор, существует и кодекс этики. Ассоциация открыто говорит о том, что риэлтор должен быть нормально трудоустроен и эта профессия должна быть легальна, поскольку она так же социально значима, как, например, профессии врача или строителя.

Должна отметить, что во многом удалось изменить отношение к риэлторской деятельности не только со стороны общества, то есть наших клиентов, но и со стороны властей. Сначала нас стали замечать, потом слышать, теперь уже – и признавать.

– В вашей предвыборной программе стратегические цели Ассоциации оформлены в виде «концепции четырех П», под которыми подразумеваются продвижение, поддержка, привлечение и процветание. Наверное, в каких-то иных формулировках все эти понятия были и в программах ваших предшественников?

– Безусловно. И я не погрешу против истины, если скажу, что пятым «П» является преемственность. Ассоциация изначально создавалась для того, чтобы двигать нашу профессию вперед и чтобы компании, входящие в наше сообщество, получали от этого не только моральное удовлетворение, но и материальный доход. Поэтому можно сказать, что мы продолжаем следовать намеченным курсом.

– Помимо четырех стратегических целей, программа включает в себя и одиннадцать тактических задач. Если они расположены в произвольном порядке, то какая из них главная?

– Все они главные. Но эти «одиннадцать надежд» можно разбить на три основные группы. Первая – продвижение бренда Ассоциации и повышение имиджа профессии. Вторая – работа над качеством услуг и защита клиента. И третья – это защита бизнеса за счет снижения издержек и оптимизации работы.

– Пункт 9 – антикризисный?

– Нет, он был всегда нужен. Аксиома: участие в Ассоциации должно быть выгодным. Если совсем коротко, то выгода – это пиар, скидки и технологии.

Что приятно – буквально месяц назад в АРСП впервые сертифицировались компании, не являющиеся ее членами. И, между прочим, некоторые из них уже собираются вступать в наши ряды. Думаю, они увидели, что сертификация, как и членство в Ассоциации, сулит их бизнесу ощутимые преимущества. В основном это вновь образованные агентства недвижимости.

– Когда можно будет сказать, что Петербург стал главным центром риэлторской мысли в России?

– В Северной столице уже сейчас проходит большое число громких мероприятий, собирающих представительную аудиторию не только со всех регионов России, но и из-за рубежа. Гражданский жилищный форум, выставки EliteEstate и ProEstate, Петербургский ипотечный форум, Ярмарка Недвижимости, выставка-семинар «Жилищный проект» – все эти события напрямую связаны с нашей деятельностью. Ассоциация во всех этих мероприятиях участвует как соорганизатор. Нужно сделать Петербург еще более привлекательным для риэлторов всей страны.

В качестве одной из новых площадок для общения профессионалов рынка недвижимости я вижу съезд риэлторов Северо-Запада. Мы могли бы выступить связующим звеном для всех представителей всех субъектов Федерации, входящих в СЗФО. Не исключено, что такой съезд будет проведен в рамках следующего Гражданского жилищного форума.

– С какими первоочередными инициативами АРСП планирует обращаться к властям Петербурга?

– Мы достаточно давно взаимодействуем с Жилищным комитетом по вопросам ветхого и аварийного жилья и, честно говоря, пока не очень удовлетворены результатами. Есть и другие наболевшие проблемы. В частности, вопрос получения риэлторами информации об объектах. Еще в ноябре 2004 года распоряжением Правительства Санкт-Петербурга № 192-п была утверждена форма № 12, которая является аналогом архивной формы № 9. Важно, чтобы она не только существовала на бумаге, про которую все забыли, но и была введена в реальную практику работы.

Уже скоро год как в городе действует целевая программа по расселению коммунальных квартир. Полагаю, за это время у нашей рабочей группы накопился целый пакет предложений по совершенствованию ее реализации. Взять, к примеру, оператора программы – ГУ «Горжилобмен» – не всегда риэлторам удобно работать с этой организацией. А ведь на 2009 год на расселение коммуналок выделяется в 3,5 раза больше бюджетных средств.

Одной из граней «коммунальной» программы является до сих пор нерешенный удовлетворительно вопрос с переводом жилых помещений в нежилой фонд. Ассоциация направляла свои предложения в Жилищный комитет, но пока нас не услышали. Будем продолжать работу в этом направлении.
Кроме того, мы стремимся наладить отношения с ГУВД по взаимно полезному обмену информацией.

– В начале нашей беседы вы упомянули о легализации профессии риэлтор. В вашей программе говорится о необходимости узаконивания риэлторской деятельности. Что имеется в виду?

– В тарифно-квалификационном справочнике есть такая профессия – агент по недвижимости. Нам бы хотелось, чтобы было написано «риэлтор». И дело, конечно, не только в названиях. У нас в агентствах не всегда должным образом оформлены отношения с сотрудниками. Легализация бизнеса должна коснуться всего, начиная со схем оплаты труда и заканчивая уплатой налогов риэлторами. Пора выходить из тени. Рынок этот объединяет большое число людей, хочется, чтобы они чувствовали себя уверенно: как говорится, заплатили налоги и спали спокойно. Со своей стороны все необходимые методические материалы, в частности схему оформления трудовых отношений, всем своим членам АРСП предоставляет.

– Я правильно понимаю, что это продолжение формирования цивилизованного рынка?

– Да, только уже не в цепочке «агентство – клиент», а в связке «агентство – сотрудник». Сегодня риэлторской деятельностью, по сути, может заниматься человек без специального образования. А ведь он организует сделки на миллионы рублей.

Изменить ситуацию, признать профессию на самом высоком уровне – означает, что риэлторов должны готовить в государственных высших учебных заведениях. В экономических вузах и на экономических факультетах должны обучать этой профессии. Некоммерческое образовательное учреждение Институт недвижимости – это хорошо, но это краткосрочные курсы, дополнительное образование, которое как бы накладывается на имеющееся высшее образование. В идеале нужно, чтобы каждый выпускник средней школы мог сразу выбрать эту специальность и начать учиться риэлторскому ремеслу.

– Но пока до идеала далеко, проблему подготовки кадров Ассоциация должна решать самостоятельно. Что нового можно ожидать в этом направлении?

– Объективная картина такова: не хватает обучающих программ для среднего и высшего руководства, все ныне действующие программы ориентированы на агентов и менеджеров. Для руководителей есть только периодические краткосрочные семинары. Практически нет интересных тренинговых программ. Все это планируется делать на базе Ассоциации.

Отмечу также, что сотрудничество с зарубежными партнерами, предлагающими обучение специалистов, сейчас идет через Российскую Гильдию риэлторов или Институт недвижимости. На мой взгляд, нам ничто не мешает установить прямые контакты.

АРСП должна быть сильной и богатой. Финансовой независимости не достичь, собирая только членские взносы. Нужно развивать собственные проекты. Пять новых проектов запущены только за последние два года – о них мы говорили во время нашей прошлой встречи. И это не предел. Скажем, те же платные обучающие мероприятия – мы все время их проводим совместно с кем-то, а могли бы и на своей базе.

– Есть в вашей программе и такое неоднозначное, на мой взгляд, положение, как совершенствование процедуры учета мнений всех членов Ассоциации. Что же происходит сейчас, позвольте спросить?

– Признаюсь, есть члены АРСП, которые чувствуют себя обделенными вниманием. Собственно говоря, для того и существуют комитеты, комиссии, рабочие группы, чтобы каждый мог высказаться о наболевшем и предложить пути решения. И приходится констатировать: не все комитеты и комиссии Ассоциации работают по-настоящему.

Не хочу никого обижать, поэтому лучше приведу положительный пример: комитет по брокерской деятельности. Здесь собираются обсуждать новые темы, это своего рода инновационная площадка.
Все мы такие разные. И на самом деле это здорово, что, будучи конкурентами, мы находим и точки соприкосновения, и общие цели.

Программа кандидата в президенты Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Екатерины Романенко

Стратегические цели (концепция «4 П»)

Основные цели Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области в течение всего времени ее деятельности можно объединить в условную концепцию «4 П».

Продвижение – комплексное развитие и укрепление брендов «риэлтор» и «АРСПб и ЛО» среди клиентов, профессионалов и властных структур.
Поддержка – защита и развитие бизнеса всех компаний-членов и отрасли в целом, в том числе в условиях кризиса.
Привлечение – расширение цивилизованного сегмента рынка посредством вовлечения новых членов из риэлторской и смежных областей, сотрудничества с профобъединениями и властями.
Процветание – создание условий для финансовой устойчивости Ассоциации и, как следствие, повышение весомости членства.

Таким образом, общей стратегической целью Ассоциация риэлторов является реализация ее миссии и создание универсальной платформы информационного обмена как мощного инструмента развития ответственного бизнеса всех ее членов.

Тактические задачи (11 ключей к успеху)

Для реализации стратегических целей целесообразна постановка и реализация следующих тактических задач.

• Сертификация и завершение данного процесса для действительных членов.
• Обучение и аттестация специалистов всех уровней как необходимое условие оказания качественной услуги.
• Страхование как элемент безопасного и цивилизованного бизнеса.
• Продвижение бренда «риэлтор» и повышение престижа профессии среди всех групп интересов.
• Повышение имиджа Ассоциации риэлторов как основной общественной организации отрасли Северо-Запада.
• Работа над качеством услуги и стандартизация процессов бизнеса.

• Усиление взаимодействия с органами власти.

• Создание действующего «единого информационного пространства».
• Защита бизнеса за счет развития дополнительных сервисов и снижения издержек компаний.
• Финансовая независимость Ассоциации.
• Создание процедуры учета мнения всех членов Ассоциации.

Таким образом, выполнение изложенных задач позволит в полной мере исполнять миссию Ассоциации*, в ближайшей перспективе увеличить существующие возможности АРСПб и ЛО, сделать ее одним из важнейших элементов цивилизованного рынка недвижимости.
* Миссия АРСПб и ЛО: «Мы делаем рынок недвижимости цивилизованным, бизнес риэлторов успешным во благо наших клиентов»

1. Сертификация и завершение данного процесса для действительных членов
От «уговорной» сертификации к реальной обязательности

Сертификация призвана продолжить систему проверки качества оказания риэлторских услуг.
В 2002 году, в связи с отсутствием государственного лицензирования риэлторской деятельности, основное внимание Ассоциации было направлено на становление системы добровольной сертификации компаний, работающих в сфере недвижимости.
Ассоциация уже имела подобный опыт: в 1996 году ею проводилась общественная сертификация, которая была прекращена с началом государственного лицензированию. В 2002 году стандарты сертификации, разработанные РГР и зарегистрированные Госстандартом РФ, стали едиными на всей территории РФ.
С 2002 года Ассоциация является органом по сертификации риэлторских компаний в СПб и ЛО.
В 2004 году в Профессиональные стандарты АРСПб и ЛО внесен пункт, согласно которому прохождение сертификации для действительных членов является обязательным.
Несмотря на обязательный характер получения сертификата, она пройдена еще не всеми членами АРСПб и ЛО.

Что сделано за два последних года
– Впервые сертифицированы компании, не являющиеся членами Ассоциации.
– На сайте АРСПб и ЛО размещен список фирм, прошедших сертификацию.
– АРСПб и ЛО совместно с Ассоциацией Банков Северо-Запада разработана и внедрена система сертификации ипотечных брокеров.
– Постоянно проводятся PR-мероприятия по разъяснению ценности сертификата.
– Исполнительной дирекцией проведен анализ причин невыполнения профессионального стандарта. Основные нарекания от компаний – невысокое качество обязательного обучения и не вызывающее доверие, но обязательное страхование.
– Проведена работа по повышению качества обучения (см. ключ 2).
– Подписан договор коллективного страхования (см. ключ 3).

Что планируется делать
– Привлекать новых участников рынка к сертификации.
– Проводить разъяснительные мероприятия и пропаганду процесса сертификации.
– Публиковать списки вновь прошедших и тех, у кого сертификат закончился.
– Предоставлять возможность фирмам, получившим сертификат, выступить в прессе.

2. Обучение и аттестация специалистов всех уровней как необходимое условие оказания качественной услуги

Грамотный специалист – необходимое условие оказания качественной услуги. В этом аспекте обучение и аттестация менеджерского и агентского состава играют важнейшую роль как средство повышения качества. Ассоциация может и должна быть системообразующим звеном процесса профессионального роста риэлторов. Задачами АРСПб и ЛО в данном случае являются создание образовательных процедур и контроль качества обучения. Кроме того, Ассоциация сама может являться сильным образовательным центром.

Что сделано за два последних года
– С целью повышения качества обязательного обучения агентского и менеджерского состава создана аттестационная комиссия, в функции которой входит прежде всего контроль качества обучения.
– Разработаны принципы аккредитации учебных центров компаний, проводящих подготовку менеджерского и агентского состава своими силами по стандартным программам, аналогичным программам Института недвижимости (ИН).
– Расширено количество учебных заведений, уполномоченных проводить обучение в рамках Системы Сертификации..
– Аккредитованы учебные центры двух компаний, проводящих обучение агентского и менеджерского состава.
– С ИН достигнуты договоренности о льготных условиях аттестации, скидках и системе экстерната.
– Внесены изменения в учебные курсы «Агентская деятельность на рынке недвижимости», «Брокерская деятельность на рынке недвижимости», адаптировавшие их к современным реалиям рынка. Переработаны и обновлены аттестационные вопросы.
– При участии АРСПб и ЛО разработана учебная программа и запущен курс «Ипотечный агент» в НОУ «Институт недвижимости», а также курс «Особенности жилищной политики Санкт-Петербурга. Практикум по расселению коммунальных квартир».
– Совместно с Ассоциацией банков Северо-Запада создана программа «Единая система обучения и добровольной сертификации ипотечных брокеров и специалистов в сфере ипотечного кредитования в Северо-Западном федеральном округе».
– На сайте Ассоциации размещен реестр аттестованных специалистов.

Что планируется делать
– Расширять перечень учебных программ, проводимых в интересах и при участии АРСПб и ЛО.
– Проводить в рамках Ассоциации внутренние тематические семинары и мастер-классы для всех уровней сотрудников – от агентов до топ-менеджеров.
– Реализовать на постоянной основе современные тренинговые программы, деловые игры, краткосрочные курсы.
– Сотрудничать с международным институтом CCIM, учебным центром NAR США (программы CPM и CIPS) по обучению в сфере коммерческой и зарубежной недвижимости.
– Включить в обучение экономические и компьютерные курсы.
– Продолжать взаимодействие с Институтом недвижимости, профильными факультетами вузов и государственными органами в направлении совместных обучающих программ и повышения статуса аттестации.
– Поддерживать реестр агентов и брокеров в рамках выполнения стандарта РГР.

Важно отметить, что обучающие программы могут также стать эффективным способом обеспечения устойчивого финансового положения Ассоциации.

3. Страхование как элемент безопасного бизнеса

Страхование профессиональной ответственности необходимо рассматривать комплексно – как инструмент защиты бизнеса и как инструмент защиты клиентов. В ситуации российского рынка, когда отсутствует возможность получения всего объема информации по объектам, страхование – важная составляющая безопасности работы и демонстрация ответственности бизнеса.
Кроме того, одним из условий получения сертификата является наличие у риэлторской компании действующего полиса страхования профессиональной ответственности. Сегодня в Петербурге такой сертификат имеют 29 компаний.

Что сделано за два года
– Советом АРСПб и ЛО проведен тендер по выбору страховой компании для коллективного страхования профессиональной ответственности риэлторских фирм – членов АРСПб и ЛО.
Победителем стала Страховая группа «Спасские ворота», с которой заключен договор.
– Профессиональная ответственность компаний-членов АРСПб и ЛО застрахована на сумму $10 млн (260 млн руб.). Каждый член Ассоциации риэлторов имеет возможность выбрать удовлетворяющий его потребностям лимит ответственности (от $100 тыс. до $600 тыс.) и франшизу (от 0,1% до 1%). Для компаний, обладающих действующим сертификатом, предусмотрен понижающий коэффициент – 0,95.

Что планируется сделать
– Привлекать страховые компании к членству в АРСПб и ЛО, и, как следствие, получать особые условия страхования.
– Создать систему страхования титула или комплексного страхования сделок и объектов недвижимости по аналогии с комбинированным договором ипотечного страхования.
– Провести переговоры со страховыми компаниями о снижении тарифа страхования потери права собственности (титула) по сделкам с недвижимым имуществом.
– Провести тендер по выбору страховой компании для страхования титула.
– Разработать договор и процедуру страхования.

4. Продвижение бренда «риэлтор» и повышение престижа профессии среди всех групп интересов

Исполнение миссии и целей Ассоциации напрямую связано с продвижением престижа профессии: риэлторский бизнес может быть успешным и развиваться лишь при условии признания обществом социальной значимости профессии.
Необходимо убеждать как потребителей, так и профессионалов, что риэлтором имеет право называться только специалист компании, входящей в профессиональное объединение.
Продвижение профессии «риэлтор» и сертификации риэлторских услуг – одна из серьезнейших задач любого профессионального объединения, которая тесно связана с продвижением имиджа профессионального объединения в целом.

Что сделано за два года
– Впервые в России организован профессиональный праздник – День Риэлтора. Празднование мероприятия проходило уже дважды.
– Работает издание Ассоциации – газета «Новости недвижимости». 25 апреля 2007 года на конкурсе «Золотое перо», проводимом Московской Ассоциацией риэлторов, в номинации «Лучшее корпоративное издание Санкт-Петербурга и Ленинградской области» газета АРСПб и ЛО «Новости Недвижимости» заняла первое место. Кроме того, «Новости недвижимости» стали победителем в номинации «За яркий дебют среди региональных СМИ о недвижимости».
– Обновлен и регулярно наполняется сайт АРСПб и ЛО.
– Проведено свыше 100 PR-мероприятий (круглых столов, встреч с журналистами и пр.).
– В рамках Внебюджетного фонда ежемесячно получено свыше 100 упоминаний;
– Проведены КВАН и «Риэлторские поединки».
– Запущен в пилотном режиме объектный портал Ассоциации.

Что планируется сделать
– Проводить существующие мероприятия на постоянной основе, поддерживать внимание журналистов и общественности.
– Использовать методы прямой рекламы в дополнение к PR-инструментам.
– Развивать новые направления PR-деятельности.;
– Развивать сайт как полноценный источник информации по отрасли;
– Использовать ТМ РИЭЛТОР® в качестве инструмента, позволяющего клиенту понимать критерии выбора надежного агентства, а также укрепить данный бренд в сознании потребителей как достаточный для доказательства квалификации специалиста.

5. Повышение имиджа Ассоциации риэлторов как основной общественной организации отрасли Северо-Запада

Ассоциация риэлторов должна выполнять не только роль площадки обмена информацией, но и быть брендом, причастность к которому станет конкурентным преимуществом каждого из ее членов. Чем более известен бренд Ассоциации, тем выше ее влияние и возможности. Известность бренда уже на сегодняшний день позволяет активно привлекать к проектам Ассоциации компании смежных областей бизнеса.

Что сделано за два года
– Обновлен и активно развивается корпоративный сайт www.arspb.ru, а также портал www.dom-78.ru.
– Ассоциация участвует во всех значимых профессиональных мероприятиях России.
– АРСПб и ЛО выступает соорганизатором Конгресса по недвижимости, Гражданского жилищного форума, Ярмарки Недвижимости, выставки-семинара «Жилищный проект», конференции Elite Estate, Петербургского ипотечного форума, конференции ProEstate и ряда других крупных проектов.

Что планируется сделать
– Создать в Петербурге «Центр риэлторской мысли», используя опыт РГР и региональных ассоциаций (Уральской палаты недвижимости). В действиях ориентироваться на проведение высококлассных мероприятий, подобных указанным выше.
– Продолжать активное участие во всех профессиональных мероприятиях, и укреплять статус Ассоциации как обязательного соорганизатора любого петербургского проекта, связанного с недвижимостью.
– Усилить продвижение на уровне власти: выдвигать инициативы, участвовать в рабочих группах. Кроме того, задействовать лоббистский ресурс АРСПб и ЛО для поддержки всех ее членов.
– Создать и провести собственное коммерчески успешное мероприятие – Съезд риэлторов Северо-Запада, опираясь на имеющиеся договоренности с органами исполнительной и законодательной властей субъектов Северо-Запада. (Великий Новгород, Калининград, Вологда и др.);
– Открыть и продвигать общественную приемную при АРСПб и ЛО, направленную на консультирование населения по проблемам недвижимости.

Работа над качеством и стандартизация процессов бизнеса

Работа Ассоциации в области регулирования стандартов и документооборота позволяет ее членам работать более эффективно. Пользуясь предлагаемыми АРСПб и ЛО образцами документов, профессиональными стандартами и процедурами, агентства могут значительно повысить качество оказываемой услуги.

Что сделано за два года
– Разработаны схемы оформления трудовых отношений с агентами – ИП и сопутствующие методические материалы. Проведен ряд заседаний для руководителей и бухгалтеров по внедрению практики работы с ИП.
– Принят профессиональный стандарт в сфере ипотечного брокериджа.
– Внесены актуальные изменения в профессиональные стандарты.

Что планируется делать
– Разрабатывать новые стандарты и рекомендации для риэлторских фирм согласно потребностям рынка и его участников.
– Взаимодействовать с органами власти с целью упрощения процедуры оформления документов.
– Продвижение членов АРСПб и ЛО не только как профессионально подготовленных, но и ответственных перед клиентами через механизм обратной связи посредством Комиссии по профессиональной этике и защите прав потребителей.
– Сотрудничать с РГР в сфере легализации профессии риэлтора в действующем законодательстве.

Российский рынок недвижимости находится в крайне специфической законодательной среде. Построение взаимно полезных отношений с властью, представительство отрасли в государственных структурах, лоббирование интересов игроков рынка – одни из самых актуальных задач Ассоциации риэлторов.

Что сделано за два года
– Проходят регулярные встречи АРСПб и ЛО с руководителями УФРС по Санкт-Петербургу и ЛО.
– Представители Ассоциации участвуют в методических советах при Администрации Санкт-Петербурга.
– Налажено взаимодействие фирм-членов Ассоциации с Жилищным комитетом и ГУ «Горжилобмен» в сфере реализации городских программ, в том числе Программы «Расселение коммунальных квартир в Санкт-Петербурге».
– Создан комитет по работе с городскими жилищными программами.
– Проведены круглые столы с Росфинмониторингом (РФМ) и разработаны методические рекомендации фирмам от постановки на учет до грамотного поведения при проверках.

Что планируется сделать
– Наладить взаимодействие с ГУВД в рамках совместной рабочей группы для сближения и обмена взаимно полезной информацией;
– Увеличивать объем участия риэлторского сообщества в реализации городских и федеральных жилищных программ;
– Усилить лоббистский ресурс в органах власти Петербурга. Продолжить налаживание и укрепление связей с государственными органами, участвующими в формировании законов, способных улучшить положение риэлторского бизнеса.
– Перевести в практическую плоскость и начать использовать форму № 12.
– Проводить совместные мероприятия с властными структурами по актуальным проблемам сообщества.
– Активно взаимодействовать с Общественным советом по развитию малого предпринимательства при губернаторе Санкт-Петербурга.
– Взаимодействовать с властными структурами посредством создания саморегулируемой общественной организации. Данный статус даст возможность полноправно регулировать бизнес-процессы в своей отрасли и регионе и участвовать в обсуждении проектов законов.

8. Создание действующего единого информационного пространства

Единое информационное пространство, универсальность форматов – давний и сложный вопрос не только для АРСПб и ЛО, но и для сообщества риэлторов всей России. Однако его важность по-прежнему сложно переоценить – создание единой базы объектов и универсальной платформы обмена информацией позволит сделать качественный рывок в удобстве работы с данными. На сегодняшний день уже сделаны серьезные шаги в данном направлении, однако большая часть работы еще предстоит.
АРСПб и ЛО обладает правами на зарегистрированный товарный знак ЕМЛС, а также на единый формат обмена и хранения данных в ЕМЛС.

Что сделано за два года
– Запущен портал Ассоциации риэлторов www.dom-78.ru в качестве основной площадки обмена данными.
– Урегулированы технические и финансовые вопросы, проведен редизайн сайта.
– Выбрана компания, организующая продвижение в сети Интернет – СEO EXPERT.
– Дважды проведен Конкурс риэлторских сайтов Web Realtor.

Что планируется сделать
– Продвигать использование портала www. dom-78.ru и пропагандировать его важность.
– Наполнить портал www. dom-78.ru информацией от всех компаний-членов АРСПб и ЛО и реализовывать обмен данными на постоянной основе.
– Обязать действительных членов ассоциации и ассоциированных профильных членов в обязательном порядке размещать свои объекты на портале.
– Улучшать качество сервисов и технологию обмена информацией. Организовать техническую поддержку компаниям, не имеющим возможности самостоятельно решить вопросы с постановкой объектов на портал www.dom-78.ru.;
– Продвигать портал в поисковых системах, посредством Яндекс Директа, Google-ads и другими низкозатратными, но эффективными методами.

9. Защита бизнеса за счет развития дополнительных сервисов и снижения издержек компаний

Членство в Ассоциации должно позволять фирмам-членам не только влиять на формирование цивилизованного рынка и повышать свой имидж, но и пользоваться на постоянной основе различными льготами и дополнительными возможностями. Задача комплекса дополнительных сервисов и привилегий – дать возможность фирмам-членам снижать издержки и повышать прибыль, что особенно важно в кризисный период.

Что сделано за два года

– Члены Ассоциации получили привилегированное право участия в Программе расселения коммунальных квартир.
– Действует Внебюджетный фонд АРСПб и ЛО, позволяющий при низких затратах получать большее количество публикаций в СМИ.
– Оказывается методическая помощь:

• разработаны схемы оформления трудовых отношений с агентами ИП и сопутствующие методические материалы. Ряд фирм полностью перешли на предложенную схему работы;
• в течение всего отчетного периода работает отделение Росрегистрации по СПб и ЛО по адресу: ул. Комсомола, д. 41А. Ассоциация активно участвует в организации работы данного офиса.

Что планируется сделать
– Организовать получение членами Ассоциации корпоративных скидок в главном профильном издании СПб – «Бюллетене Недвижимости», в главном профильном интернет-издании СПб – портале «БН.ру», а также в других изданиях и на сайтах.
– Организовать получение скидок на обучение.
– Организовать получение скидок на участие в профильных мероприятиях.
– Оказать техническую и методическую помощь малым и средним фирмам при подаче рекламы. Вести работу в сфере конвертации данных.
– Развить сервисы для членов АРСПб и ЛО, способные минимизировать затраты на содержание и обслуживание бизнеса. Такими сервисами могут стать, например, скорая компьютерная помощь, рекламное агентство.
– Организовать продвижение портала как инструмента прямой рекламы и, как следствие, снижения издержек.
– Уделить особое внимание эффективности деятельности Внебюджетного фонда и журналистского ресурса.
– Превратить портал www.dom-78.ru в основной информационный ресурс агентств по недвижимости СПб, в мощное средство защиты и сохранения бизнеса компаний.

10. Финансовая независимость Ассоциации

Источники финансирования деятельности АРСПб и ЛО, ее финансовая устойчивость – важнейшие вопросы, в особенности в ситуации кризиса. Работа над укреплением бюджета Ассоциации должна вестись в двух направлениях. С одной стороны, Ассоциация должна активнее реализовывать проекты, направленные на привлечение прибыли, а также пересмотреть некоторые существующие проекты с точки зрения финансовой целесообразности и прибыльности.
С другой стороны, повышение эффективности работы исполнительной дирекции позволит в течение кризисного периода не индексировать членские взносы (что особенно важно для малых и средних фирм-членов).

Что сделано за два года

– Запущены несколько проектов, вышедших на самоокупаемость и ориентированных на прибыльность:

• газета «Новости недвижимости» (НН);
• портал Ассоциации (+ сайт Ассоциации);
• профессиональный праздник «День риэлтора»;
• конкурс WEB-Realtor;
• КВАН.

Что планируется сделать

– Оптимизировать систему распространения газеты «НН», вывести ее на доходность.
– Развивать дополнительные сервисы портала АРСПб и ЛО.
– Проводить платные обучающие мероприятия, семинары, тренинги.
– Проработать возможность получения грантов и субсидий для НКО.
– Оптимизировать систему привлечения новых членов посредством direct-mail, рассылки приглашений, специальных мероприятий. Привлечение новых членов способствует дополнительному финансированию.

11. Создание процедуры учета мнений всех членов Ассоциации

Демократизация процесса принятия решений – важный шаг к равноправному учету мнений членов Ассоциации. Достигнуть ее можно с помощью постоянного мониторинга потребностей членов Ассоциации и создания механизма участия всех желающих членов по сформулированным приоритетным направлениям.

Что сделано за два года

– На постоянной основе организуются рабочие группы и круглые столы актуальным вопросам.
– В рамках графика проводится Совет, Президиум Ассоциации.
– Работает брокерский комитет как основная инновационная площадка.
– Созданы комиссия по ипотечному брокериджу, комитет по информационным технологиям, комитет по работе с городскими жилищными программами.

Что планируется сделать

– Развивать существующие механизмы учета мнений, составив график рабочих групп.
– На постоянной основе проводить консультации среди фирм-членов.
– Проводить анкетирование и мониторинг мнений фирм-членов с последующими отчетами.
– Обеспечить преемственность управления через регулярные встречи Президиума и Совета.
– Проводить внутренний PR по результатам деятельности.

Заключение

Представленная программа нацелена на всестороннее развитие Ассоциации, ее укрепление и рост. Но ее положения остаются открытыми к обсуждению, к внесению дополнений и новых идей. Развитие и рост Ассоциации риэлторов Петербурга и Ленинградской области – задача всего риэлторского сообщества. Претворить в жизнь задуманное возможно лишь совместными усилиями. Авторы программы будут рады идеям, советам и рекомендациям своих коллег.

Текст: Игорь Воронин