– Яков Альбертович, в Петербурге работают десятки агентств недвижимости, предлагающих услуги по поиску и сопровождению арендных сделок. Человеку, который хочет снять жилье, довольно сложно разобраться в существующем многообразии предложений. С чего посоветуете начать?
– Для начала хочу немного рассказать о нашей компании. Active Group Realty работает на рынке недвижимости уже семь лет, а направление аренды представлено специализированным сервисом по аренде недвижимости – компанией «Арендафон». Откровенно говоря, раньше у меня был негативный опыт взаимодействия с агентами, работающими в сфере найма жилья. А потому, открывая собственную компанию, мы решили обойтись без чужого опыта и пойти по своему пути, оказывая клиентам исключительно профессиональные и качественные услуги.
Рынок аренды жилья динамичен – каждый день появляются десятки новых вариантов, меняются цены и предпочтения клиентов. В такой ситуации агентам необходимо максимально быстро ориентироваться в ситуации и всегда быть «на волне» происходящего. Именно поэтому в нашем агентстве работают в основном молодые и перспективные специалисты, которые могут быстро приспособиться к меняющимся условиям рынка. Все сотрудники нашего агентства проходят обучение по специально разработанной программе. Практика показывает, что качество услуг, предоставляемых агентом по недвижимости, зависит отнюдь не только от уровня его знаний: если человек работает в компании на постоянной основе, он всегда выполняет свою работу на совесть.
При этом мы контролируем каждый этап проведения сделок – работающие в нашем агентстве специалисты по аренде регулярно отчитываются о своей деятельности перед руководством. Мы всегда общаемся с клиентами, что позволяет получать обратную связь и постоянно повышать качество оказываемых услуг. Разумеется, всегда проверяем юридическую чистоту сделки. А если возникают споры между арендатором и собственником – помогаем их решить. Услугу агента в «Арендафоне» клиент всегда оплачивает лишь по факту ее оказания – в момент подписания договора и получения ключей.
– Как происходит процесс поиска объекта и оформления сделки в вашем агентстве?
– Получив заказ от клиента на аренду жилья, наши специалисты приступают к поиску подходящих вариантов. Во многих случаях этот процесс занимает всего несколько часов: у нас есть наработанная база собственников жилья, что позволяет моментально предложить клиенту несколько вариантов. Чтобы человек не терял время на «пустые» просмотры, сначала высылаем ему фотографии квартир. Когда клиенту понравился один или несколько объектов, договариваемся о визите. И просматриваем возможные варианты до тех пор, пока клиент не выберет подходящий. Далее проверяем все необходимые документы и заключаем договор.
Особое внимание мы уделяем работе с собственниками, у которых существуют свои требования к качественному составу арендаторов. Получив заявку от владельца, наш специалист выезжает на квартиру, знакомится с собственником и производит профессиональную фотосъемку объекта. После чего мы размещаем информацию в своей базе и ищем подходящих арендаторов. По завершению срока аренды владельцев ждет еще один приятный и полезный сервис от нашего агентства. Сейчас мы предлагаем инновационную услугу для собственников – клининг в подарок при выезде жильца.
– Могут ли клиенты «Арендафона» рассчитывать на скидку при оплате комиссионных?
– Да, могут. Обычно клиент платит комиссию в размере месячной стоимости аренды. По сложившейся в Петербурге практике услуги агента для собственника жилья бесплатны. При этом агенты владельца объекта и арендатора делят комиссию пополам.
Но у нашей компании есть своя, и довольно обширная, база владельцев жилья. Благодаря чему во многих сделках не присутствуют агенты из других компаний – и тогда клиент платит лишь 50% от стандартной цены услуг специалиста.
Во многих странах Европы комиссию по наиболее дорогим объектам обычно платит не арендатор, а собственник. Не секрет, что многие элитные квартиры долгое время простаивают – найти арендаторов на такие объекты бывает непросто. Поэтому зачастую их владельцы готовы сами заплатить комиссию, таким образом сокращая время простоя. Арендатор может снять квартиру без комиссии – в итоге выигрывают все стороны. Сейчас мы активно работаем по этой системе, и весьма успешно.
Выбирая объект на нашем сайте, арендатор может сразу же узнать о размере комиссии, которую ему будет необходимо заплатить. При этом сама база объектов актуализируется ежедневно. Не секрет, что на рынке аренды встречается много несуществующих предложений – размещая ложную информацию о квартире, якобы сдающейся по привлекательной цене, многие агенты заманивают клиентов. Мы же размещаем на сайте лишь актуальные предложения, с которыми потенциальные арендаторы могут ознакомиться в любое удобное время. Если, к примеру, человек планирует снять жилье в ближайшие несколько месяцев, он может оставить заявку – а мы подберем ему подходящий вариант.
– Вы упомянули о том, что агент по недвижимости контролирует все этапы сделки. Можно ли рассчитывать на помощь специалиста в случае конфликтных ситуаций между арендатором и собственником жилья?
– К счастью, конфликты между собственниками и арендаторами происходят довольно редко. За время своей работы мы выработали эффективную систему контроля за действиями сторон. И в частности, разработали собственный договор, который полностью страхует обе стороны сделки от возможных неприятностей, оговаривает пути разрешения спорных ситуаций.
К примеру, если собственник решит расторгнуть арендное соглашение ранее, чем через год с момента его заключения, он будет обязан выплатить арендатору компенсацию в размере месячной ставки найма. В целом правильно составленный договор – это залог успеха в отношениях между арендатором и собственником. Хотя, конечно, бывают ситуации, когда стороны не выполняют условия соглашения. В таких случаях наше агентство выступает своего рода третейским судьей, медиатором, который помогает решить конфликт. Мы разъясняем сторонам последствия невыполнения соглашения и всегда находим компромисс – на основе заключенного договора.
Залог нашего успеха – в уникальной базе объектов, квалифицированных, специально обученных сотрудниках, отлаженной системе заключения договоров и контроля за их выполнением. И, конечно, гибкой системе скидок!
