Ловушки нечестной рекламы

Когда отдел продаж не выполняет план, продавцы становятся готовы на все, лишь бы «впарить» клиенту квартиру. Задача же рекламы – привести клиента к продавцу, а не обеспечить покупателю достоверную и объективную информацию.

Жулики «с улицы»
Специалисты «Лаборатории Касперского» обратили внимание на новый прием онлайн-мошенников. Последние занялись фишинговой рассылкой предложений кредитования.

Для тех, кто не знает, поясним. Фишинг – это завлечение пользователя на подложный сайт с целью выведать конфиденциальную информацию. В выявленном «Лабораторией Касперского» варианте киберпреступники рассылают спам, приглашающий клиентов на фишинговые страницы, копирующие страницы крупных банков, на которых вводятся личные данные. Проще говоря, на этих страницах потенциальные заемщики заполняют анкеты для получения кредита.

«Отличить подделку от официального сайта можно было только по адресной строке браузера, где вместо официального адреса стоит мошеннический, – констатирует эксперт “Лаборатории Касперского” Татьяна Куликова. – Создатели анкеты запрашивали у жертвы не только ФИО и дату рождения, но и номер и серию документа, удостоверяющего личность, а также информацию о собственности, которой владеет потенциальный заемщик».

И это далеко не первая попытка жуликов вклиниться в удаленные финансовые операции частных лиц.

В частности, во многих банках уже более половины заявок на ипотеку принимается и одобряется через интернет. Деньги уходят в виртуальное пространство. Сначала доля расходов на интернет растет в рекламном бюджете (см. таблицу 1), а затем в «виртуал» переходят сами сделки. И злоумышленники из «реала» путешествуют следом.

Дешевая пропаганда
С другой стороны, ради сиюминутной выгоды порой готовы на определенные хитрости сами участники рынка. «Не обманешь – не продашь», – считают такие специалисты. Из технологий, которые привнес в приемы некорректной рекламы интернет, можно назвать жульничество в сфере SMM – Social Media Manager.

Обычный набор должностных обязанностей специалиста SMM включает в себя обеспечение присутствия брендов в тематических сообществах (сайты, форумы, социальные сети, блоги) и сглаживание негатива в адрес бренда (см. диаграмму).

Только все это можно делать как под своим именем, так и под вымышленным. И поскольку завсегдатаи социальных медиа склонны верить мнению независимых лиц, зачастую SMM-специалисты прячутся под чужими именами. Кроме того, к продвижению бренда обычно привлекаются фрилансеры. В зависимости от популярности ресурса оплата разового упоминания составляет 15-100 руб.

При этом нелегальная работа проводится с жестким соблюдением норм конспирации. Например, как отмечает директор по связям с общественностью компании «Сити-XXI век» Анна Швидунова, если компания-застройщик избрала подобный путь, ей целесообразно «держать» на профильном форуме объекта более десятка аватаров (ников).

Первые один-два должны быть максимально «прокачены» и задавать тон, комментируя события в выгодном застройщику ключе. Пятый-седьмой несут поддерживающую функцию. То есть выступают хором в поддержку высказываний «лидера». А в случае разоблачения такого лидера, его заменяют. Наконец, еще около десяти аватаров ждут своей очереди в «спящем режиме», подавая «голос» крайне редко. Просто для того чтобы уже иметь к необходимому моменту некоторую «историю».

И в случае появления на форуме негатива, аватары начинают использовать различные пропагандистские приемы – зашучивают либо переводят разговор на другую тему (см. таблицу 2).

Обычное дело
Но большинство приемов нечестной рекламы недвижимости можно встретить не только в интернете, но и вне его.

Например, как рассказала БН руководитель управления продаж департамента новостроек компании «Александр Недвижимость» Тамара Ганина, некоторые застройщики позволяют себе хитрить при предоставлении сезонных скидок по реализуемым объектам. «Яркий образец – предновогодний ажиотаж. В ноябре повышается базовая стоимость объектов, а уже далее объявляются большие “Рождественские скидки”», – приводит пример эксперт.

Также, отмечает специалист направления «Новое строительство» АН «Итака» Дмитрий Кулик, застройщики любят «жонглировать» цифрами. К примеру, когда в рекламе объявляется соблазнительно низкая стоимость квадратного метра, скорее всего, клиент обманется в ожиданиях. Когда он станет уточнять, окажется, что в рекламе называлась цена квадратного метра в трехкомнатной квартире, возможно, на первом этаже. Тогда как цена квадратного метра ликвидной однокомнатной квартиры в этом же объекте будет в среднем на 15% дороже.

По словам Дмитрия Кулика, не следует чересчур доверять рекламе типа «Квартира у метро за два миллиона». «Позвонив, вполне вероятно, вы получите ответ, что таких квартир уже нет. Акция могла распространяться на ограниченное количество квартир, которые уже закончились», – говорит Дмитрий Кулик.

Часто бывает, что за минимальную рекламную цену застройщики предлагают самые неликвидные квартиры, которые имеют определенные недостатки. Иногда застройщик рекламирует сразу несколько объектов, и, позиционируя на картинке самый дорогой объект, указывает цену самого дешевого.

«А вообще, реклама есть реклама. В любой сфере обычно рекламируют минимальную цену за самый простой набор опций, – резюмирует эксперт. – Но, как правило, люди хотят для себя купить нечто лучшее, чем самый дешевый вариант. Поэтому к рекламируемой цене стоит прибавлять минимум 10%, и тогда не будет лишних разочарований».

А теперь – ипотека!
Ипотечный рынок имеет собственные образцы некорректного поведения рекламодателей.

Например, на днях Инвестторгбанк объявил о снижении процентов по ипотечной программе без первоначального взноса. И, комментируя это событие, заместитель председателя правления АКБ «Инвестторгбанк» Светлана Крошкина пожаловалась, что конкуренты не стесняются подменять значения. «Когда говорят об ипотечном кредите без первоначального взноса, нужно разделять понятия “маркетинговое” и “реальное”, – прокомментировала Светлана Крошкина, – Сегодня под таким продуктом нередко предлагают кредит под залог имеющейся недвижимости». То есть клиент уже должен иметь собственное жилье, причем дороже того, что он покупает.

Еще один случай: заемщику выдается два кредита. Один из них – ипотечный, максимум на 80% стоимости жилья; второй – потребительский, под более высокую ставку, который и заменяет первоначальный взнос. Также бывает, что клиент берет дорогой потребительский кредит в другом банке. Естественно, такие продукты называть «ипотекой без первого взноса» можно с большой натяжкой.

При этом так называемые маркетинговые процентные ставки встречаются не только в «ипотеке без первого взноса», а в большинстве ипотечных продуктов. «У многих банков существует «маркетинговая» процентная ставка по ипотечному кредитованию, по которой ипотечные кредиты якобы гораздо дешевле среднерыночных, – сообщил начальник отдела ипотечного кредитования ООО «Александр Недвижимость» Владимир Черепанов. – Но на практике такие кредиты выдаются крайне ограниченному числу заемщиков».

Со своей стороны напомним, что всю весну банки один за другим торжественно заявляли о значительных снижениях процентных ставок по ипотеке. Так в начале марта об уменьшение всех ставок по жилищному кредитованию на один процентный пункт заявил Сбербанк. На 0,5 п.п. в начале апреля Промсвязьбанк снизил ставки по программам «Новостройка», «Вторичный рынок», «Залоговый кредит целевой», и на 2 п.п.– по программе «Залоговый кредит нецелевой». На 1 п.п. по ряду программ снизил в апреле ставку банк «Ак Барс». А в мае объявили о снижении процентных ставок по ряду программ АИЖК и ВТБ24. И следом за лидерами рынка заявляли о снижении ставок игроки рангом пониже.

Однако статистика подсказывает, что реально ставки снизились незначительно. Согласно данным АИЖК, если на начало года средняя процентная ставка по ипотечным кредитам равнялась 12,9%, то сейчас она составляет 12,7%.

В общем, россиянину нужно быть готовым к тому, что улучшение жилищных условий ему обойдется дороже, чем он ожидает, основываясь на вычитанных в рекламе ценах.

* данные по сегменту кабельно-спутникового телевидения скорректированы

Источник: Ассоциация Коммуникационных Агентств России

Источник: «Адвентум Консалтинг»

Контекстная реклама – это объявления, которые в интернете показываются тем, кто вводит в поисковую систему заранее определенный рекламодателем запрос

Ретаргентинг – рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется пользователям, которые уже посетили сайт рекламодателя, но не совершили покупку

Таргетированная реклама – это текстово-графические объявления, которые показываются пользователям на страницах в их социальной сети.

СРА-маркетинг – модель оплаты интернет-рекламы, при которой оплачиваются только определенные действия пользователей на сайте рекламодателя

RTB-реклама – технология продажи и покупки рекламных показов на основе аукциона. Пока пользователь загружает страницу, RTB-система биржи идентифицирует его профиль и автоматически выбирает предложение от рекламодателя.

Мобильная реклама – это реклама, размещаемая в мобильных устройствах – телефонах, смартфонах, коммуникаторах и КПК…

Таблица 2. Типовой маршрут взаимодействия в случае поступления на форум абстрактного негатива из серии «все плохо» (последовательность действий – слева-направо)

Источник: «Сити-XXI век»

Текст: Игорь Чубаха    Коллаж: Владислав Кунгуров