– Александр Николаевич, вы работаете в Ассоциации риэлтеров Петербурга и Ленобласти с самого начала ее существования. Какие изменения претерпел риэлтерский бизнес за прошедшие 13 лет?

– За время работы Ассоциации на рынке кардинально изменилась манера ведения риэлтерского бизнеса, сам подход к нему.

В начале 1990-х годов на зарождающемся рынке недвижимости царил хаос, вызванный, в первую очередь, недостатком нормативных документов и законов, регулирующих эту сферу деятельности. Каждый специалист решал стоящую перед ним задачу, исходя из конкретной ситуации и собственного понимания вопроса. Ежечасно возникала масса противоречий, права клиентов ущемлялись сплошь и рядом.

Стремясь сделать работу более конструктивной, руководители ведущих городских агентств недвижимости решили создать профессиональное объединение – Ассоциацию риэлтеров Санкт-Петербурга. Первой задачей новой организации стала разработка правил игры на рынке недвижимости, стандартов практики риэлтера, а также лоббирование профессиональных интересов.

Начало 1990-х было периодом «романтики»: бизнес не имел четкого представления о механизмах, действующих на рынке недвижимости, но стремился познать их и научиться этими процессами управлять. Поэтому взаимоотношения с властными структурами в части формирования нормативной базы и брокерских технологий на тот момент стали ключевыми для Ассоциации.

В риэлтерский бизнес пришло немало людей из погибавшей в тот момент науки, со степенями, блестящей эрудицией и разносторонними знаниями. Это были предприниматели по духу, первопроходцы. В работе они использовали свойственный им научный подход, подход необычный и весьма интересный.

Государственные структуры создавались также с нуля, причем людьми, порой недостаточно владеющими проблематикой рынка недвижимости. Поэтому чиновники были не меньше бизнесменов заинтересованы в выработке правил игры, охотно шли на контакт с Ассоциацией риэлтеров. Не существовало имеющего место сегодня противостояния бизнеса и власти. Благодаря чему удалось заложить фундамент современной системы регистрации прав на недвижимое имущество, разработать эффективные методы управления недвижимостью, схемы перевода жилищного фонда в нежилой и т. д.

После кризиса 1998 года приоритеты объединения несколько сместились в сторону повышения доходности бизнеса входящих в него компаний. И это понятно: после обрушения финансового рынка главной задачей риэлтерских компаний стало элементарное выживание. На первый план вышли подготовка специалистов, продвижение профессии.

Именно тогда бизнес-сообществу пришлось работать над определением сути профессии агента по недвижимости. Руководители компаний осознали, что риэлтер – это не просто наемный работник, проводящий в офисе по 8 часов в день. В первую очередь, он – партнер по бизнесу и главный капитал преуспевающей фирмы. Для того чтобы такой сотрудник приносил доход, необходимо вкладывать средства в его обучение и подготовку.

– В чем заключается основная функция профессионального объединения риэлтеров?

– Главная задача профобъединения – генерирование новых идей, способствующих развитию рынка недвижимости. И сегодня это в первую очередь работа ипотечных брокеров. Серьезное внимание мы уделяем защите прав потребителей: консультированию, работе конфликтной комиссии. А также развитию бизнеса - лоббированию профессиональных интересов.

– Какую часть рынка охватывают компании, входящие в Ассоциацию риэлтеров Петербурга и Ленобласти?

 – С отменой лицензирования, думаю, немногие рискнут назвать точное число агентств, оказывающих услуги на рынке недвижимости города. Существует целый ряд фирм-однодневок, которые, конечно, ни в какие профобъединения не входят. Относительно такого показателя, как количество проводимых сделок, компании, входящие в АРСПб и ЛО, сегодня контролируют около 60% рынка. Активно работающих риэлтерских фирм на рынке Петербурга порядка 125-150, из них 97 состоят в Ассоциации.

– Вы являетесь исполнительным директором Ассоциации с 2000 года, с 1993 по 1998 работали заместителем руководителя дирекции. В чем состоит главная задача исполнительной дирекции?

– Важно уметь слушать и слышать руководителей компаний, понимать их потребности. Все наши фирмы в конечном итоге – конкуренты, а их руководители – яркие личности, каждый со своими планами и амбициями. Задача исполнительного директора – найти общие для них цели, объединить их устремления для перспективного развития.

Конечно, избежать противоречий удается не всегда, хотя я в любом случае стараюсь улаживать конфликтные ситуации, искать выход, устраивающий все стороны. Особенно сложно решать вопросы с теми руководителями, которые отказываются идти на компромисс. Мы ведь не можем приказать директору, мы можем действовать только методом убеждения, доказывать, что предложенный путь будет полезен и выгоден его компании.

Для меня конфликтные ситуации непростое испытание, я тяжело переживаю их, потому что всей душой болею за Ассоциацию. Надо признать, что исполнительной дирекции практически всегда удается решить проблемы, поэтому наше объединение и обладает такой богатой историей.

И, конечно, участники бизнес-сообщества отлично понимают, что Ассоциация риэлтеров – самый эффективный инструмент в преодолении трудностей, в развитии и продвижении бизнеса.

– Ассоциация риэлтеров постоянно работает над совершенствованием профессиональных стандартов. Растет ли, на ваш взгляд, значение Кодекса этики и стандартов практики для риэлтерских компаний? Как Ассоциация добивается их исполнения?

– Кодекс этики риэлтера был практически первым документом, принятым Ассоциацией. Его главный постулат - защита интересов клиента. Исполнение профессиональных стандартов - обязательное условие для всех фирм, входящих в АРСПб и ЛО. Стандарты – это правила, в которых прописаны взаимоотношения между продавцом, покупателем и посредником – риэлтерской компанией.

Схема контроля за их исполнением проста. Жалобы от клиентов фирм, входящих в Ассоциацию, рассматриваются Комиссией по профессиональной этике и правам потребителей. Статистика свидетельствует, что значительная часть возникающих проблем решается в пользу клиентов.

Иногда компании, входящие в состав профобъединения, не довольны тем, что мы, якобы, не отстаиваем их интересы. Однако наша принципиальная позиция заключается в объективном подходе к решению спорных ситуаций и защите, в первую очередь, прав граждан. Были случаи, когда мы расставались с фирмами, которые отказывались исполнять решения Комиссии. Ведь по существующим правилам ее решения окончательны и обжалованию не подлежат, по аналогии с Конституционным судом РФ.

Комиссия состоит из руководителей компаний и юристов. Это выборный орган. Однако во избежание необъективных решений в пользу собственной фирмы член Комиссии, работающий в компании-ответчике, на время голосования лишается права голоса и участие в разборе ситуации не принимает.

– Считается, что влияние профобъединений на рынок уменьшается по мере удаления их от федерального центра. Каким образом АРСПб и ЛО намерена выстраивать эффективную работу с Ленобластью?

– Я бы не связывал активность и цивилизованность компании с ее территориальным расположением. Все зависит от позиции руководства. Все фирмы Ленинградской области, вступившие в Ассоциацию, ценят членство в объединении и используют его для повышения собственного имиджа в глазах клиентов.

Рост веса Ассоциации в глазах профессионалов показал и последний конкурс «Каисса», на котором впервые были созданы номинации для областных компаний. Инициативы объединения знают и ценят даже в самых отдаленных уголках области.

На прошедшем недавно общем собрании фирм - членов Ассоциации принято важное и актуальное решение о создании Комитета по загородной недвижимости. Первой его задачей станет подготовка профессиональных стандартов работы на загородном рынке. Вопросы обмена информацией о загородных объектах также одна из приоритетных задач Комитета.

– Александр Николаевич, вы пришли в риэлтерский бизнес по приглашению декана факультета региональной экономики и управления ИНЖЭКОНа, профессора Сергея Максимова и сразу стали одним из активных участников сообщества. Чем вас увлек рынок недвижимости?

– По образованию я - экономист, и пришел на рынок вместе с десятками людей из науки. По роду деятельности мне были весьма интересны процессы, происходящие на зарождающемся рынке.

Сфера недвижимости как область знаний предполагает синтез нескольких наук – экономики, управления, права, архитектуры, истории. Для успешной работы здесь важно быть сведущим в психологии, уметь общаться и вести переговоры. К примеру, ипотека – это «сплав» двух рынков – финансового и недвижимости. Причем последний является приоритетным, хотя ряд банкиров думают наоборот.

В работе с рынком недвижимости и профессионалами этой сферы мне удается реализовать потребность в общении, получении новых знаний, реализовать аналитические способности. Здесь мне никогда не бывает скучно.

– Сегодня в среде топ-менеджеров модными увлечениями являются, к примеру, горные лыжи и верховая езда. А какое хобби у исполнительного директора Ассоциации риэлтеров?

– Модных увлечений у меня нет, скорее - традиционные. Мне нравятся командные виды спорта, например, любительский футбол. На мой взгляд, эта игра напрямую связана с менеджментом: стратегия и тактика здесь применяются аналогичные. Болею, естественно, за петербургский «Зенит».

Раньше активно занимался рыбалкой, сегодня из-за недостатка времени вырваться на природу удается не часто. В свое время увлекался подводной ловлей, был на Ладоге, Черном и Белом морях, на Чудском озере. Самый значительный трофей – щука граммов на восемьсот, но суть рыбалки не в количестве и весе пойманной рыбы, как вы понимаете.

– Что вы цените в жизни и людях?

– Умение радоваться, и в первую очередь – успехам других. Ценю такие человеческие качества, как порядочность и честность. Мне интересны лидеры, умеющие вести за собой. Люблю общаться с азартными, увлекающимися людьми.

Мне всегда приятно, когда мои друзья – руководители компаний, входящих в Ассоциацию риэлтеров, - добиваются успеха, а их агентства превращаются в крупные и уважаемые фирмы. Мне нравится помогать им в решении сложных вопросов, которые они ставят перед собой и своим бизнесом.

Группа компаний «Бюллетень Недвижимости» сердечно поздравляет Александра Николаевича Мошнова с очередным переизбранием на должность главы исполнительной дирекции АРСПб и ЛО. Желаем достижения намеченных целей на благо риэлтерского бизнеса и рынка недвижимости!

ДОСЬЕ

Александр Мошнов родился 15 сентября 1955 года. Окончил экономический факультет Ленинградского государственного университета. С 1982 года является доцентом кафедры экономической теории Санкт-Петербургского электротехнического университета (ЛЭТИ). Кандидат экономических наук.

С ноября 1993-го по сентябрь 1998 года занимал должность заместителя исполнительного директора Ассоциации риэлтеров Санкт-Петербурга. С сентября 1998-го - проректор НОУ «Институт недвижимости». Седьмого апреля 2000 года общим собранием Ассоциации избран исполнительным директором. В 2000 году награжден персональной премией «За заслуги в деле формирования и развития рынка недвижимости».