В Петербурге более 500 компаний позиционируют свои услуги как риэлтерские. Из них около трех десятков крупных фирм – с большим числом сотрудников и разветвленной филиальной сетью. По большей части это компании, стоявшие у истоков риэлтерского бизнеса, для которых в свое время успех зависел именно от количества агентов. Сегодня ситуация изменилась, и фирмы с небольшим штатом вполне могут успешно существовать на рынке, отвечая всем требованиям клиентов и оказывая им качественные услуги. Тем не менее, к выбору компании-риэлтера стоит подходить максимально внимательно, поскольку именно с ней клиенту придется вступить в договорные отношения, и именно она впоследствии будет отвечать за соблюдение его интересов и безопасность сделки в целом. И хотя предложение на риэлтерском рынке весьма велико и сориентироваться в нем не очень просто, существуют явные признаки, по которым можно судить об уровне услуг агентства.
Законы цивильного рынка
На любом цивилизованном рынке, в том числе и на рынке недвижимости, среди игроков принято объединяться по профессиональному признаку. В нашем городе существует Ассоциация риэлтеров Санкт-Петербурга и Ленобласти, кроме того имеется общероссийское профессиональное объединение – Российская Гильдия риэлторов. Членство в подобных структурах означает, что компания берет на себя "повышенные обязательства" в отношении соблюдения принципов ведения бизнеса, поэтому присутствие выбранного агентства в профессиональной организации – своего рода гарантия для клиента.
Еще один критерий оценки риэлтерской компании – профессиональный уровень персонала. Особенно если учесть, что лицензирование этой деятельности три года назад было отменено в пользу добровольной общественной сертификации. В системе Госстандарта прописаны требования, которым должна отвечать фирма, претендующая на высокую оценку качества оказываемых ею услуг. Имеется программа обучения для риэлтерских кадров, по результатам прохождения которой компания может получить необходимый сертификат. Членство в профессиональных организациях опять же подразумевает наличие этого сертификата. Кроме того, каждая уважающая себя фирма имеет собственную программу обучения сотрудников.
Все услуги – в комплекте
Как правило, серьезная риэлтерская компания реализует целый ряд направлений работы на рынке недвижимости и оказывает клиенту полный комплекс услуг. Это и нотариат, и юридические услуги, и проведение взаиморасчетов с участием специалиста, имеющего опыт работы с банковскими структурами, и многое другое. В крупных компаниях принято пользоваться услугами эскро-служб – подразделений, которые отвечают за точность и своевременность проведения всех операций, оформления документов и т. д. Помимо этого, солидное агентство, как правило, помогает организовать инженерно-техническую экспертизу состояния объекта, составить и утвердить проект перепланировки, перевести помещение в нежилой фонд. Компаниям, прилагающим усилия для поддержания высокого профессионального уровня и дальнейшего развития, выгодна такая форма деятельности, – а клиенту именно с такими организациями и стоит иметь дело.
Кто отвечает за ошибки?
Признаком качества услуг агентства недвижимости служит и тот факт, что его профессиональная ответственность застрахована. Условно говоря, это значит, что в рамках одного договора страхования риэлтерская компания страхует все свои возможные ошибки. То есть если по вине агентства клиент получит некачественную услугу, компенсацию ему заплатит страховая фирма. Кстати, сертификация агентства недвижимости возможна только при соблюдении данного условия. Самому клиенту тоже полезно в сложных случаях подключать к сделке страховщика, предоставляющего возможность страховать титул – риск утраты права собственности нового владельца недвижимости. Опять же, это удобно, когда агентство сотрудничает со страховой компанией, – страховку можно оформить, что называется, на месте.
Ну и, наконец, еще одно условие: уровень информационного обеспечения в риэлтерской фирме должен соответствовать сегодняшним реалиям. При вступлении в Ассоциацию риэлтеров СПб и ЛО обязательным требованием для агентств недвижимости является использование в работе Единой мультилистинговой системы – одной из наиболее совершенных из ныне существующих межагентских баз данных. Для клиента поддержание компанией информтехнологий на должном уровне становится гарантией того, что его заявка будет максимально быстро и результативно обработана.
Все подробности – по телефону
Чтобы получить информацию об агентствах недвижимости, работающих в Петербурге, клиенту достаточно позвонить в Городскую справочную по недвижимости "Квартирный Вопрос" по телефону 32-701-32. Здесь можно узнать подробные сведения о том, с какого года компания существует на рынке, членом каких общественных объединений является, каких наград была удостоена, где располагается офис. Естественно, выбор риэлтерской фирмы останется за клиентом, однако набором первичных сведений о компании он к этому моменту будет обладать. Кроме того, операторы службы "Квартирный Вопрос" смогут подобрать по базе подходящие варианты сделки и по желанию клиента разместить его заявку в базе данных. Здесь же можно получить профессиональную консультацию по любым вопросам, связанным с оформлением сделок на рынке жилья. Все услуги службы "Квартирный Вопрос" для частных клиентов бесплатны.
